Pesten

Van pesten is sprake als iemand herhaaldelijk het gevoel krijgt buitengesloten te worden of gekleineerd te worden, als er net-niet-leuke grapjes worden gemaakt of vervelende opmerkingen aan iemands (sociale media) adres, als iemand wordt gestalkt, als iemand onnodig en onophoudelijk kritiek krijgt, als het werken iemand onmogelijk wordt gemaakt, of als er over iemand wordt geroddeld.

In de Arbowet staan voorschriften ter waarborging van de veiligheid, ter bescherming van de gezondheid en ter bevordering van het welzijn van werknemers. Samengevat dient de leidinggevende zorg te dragen voor een veilig en prettig werkklimaat. Dat gaat verder dan alleen bescherming van een individuele werknemer in voorkomende gevallen. De leidinggevende dient actief en preventief maatregelen te treffen om werknemers tegen pesten te beschermen en pestgedrag aan te pakken. Denk daarbij ook aan medewerkers als schoonmakers, stagiairs en uitzendkrachten.

• spreek de pester(s) aan op het gedrag
• maak concrete afspraken over verbetering van het gedrag en leg die vast, laat ze voor gezien tekenen en evalueer de afspraken
• wijs de pester(s) op de consequenties van het gedrag en leg die vast
• gebruik ook het jaargesprek om pesten aan de orde te stellen
• leg zaken vast in het personeelsdossier
• schakel de vertrouwenspersoon in voor advies over de aanpak
• neem zo nodig contact op met de bedrijfsarts, P&O, bedrijfsmaatschappelijk werk
• tref indien nodig in overleg met P&O en/of de juridische afdeling disciplinaire maatregelen

Hoe ga je om met een klacht van iemand uit je team over een collega:

• realiseer je dat de melder een grote drempel heeft genomen en neem hem serieus
• vraag wat de melder wil met de klacht
• vraag naar de feiten en ga niet af op emoties
• kies geen partij
• concentreer je op het gedrag
• verzamel snel informatie
• vraag de melder om een (schriftelijk) verslag te geven van voorkomende situaties met woordgebruik, tijdstip, plaatsbepaling en concrete omschrijvingen
• spreek met beide partijen afzonderlijk en zo nodig met beide partijen tegelijk
• keur het pestgedrag af en geef aan hoe je wilt dat de omgangsvormen op de werkvloer zijn en handel verder als onder 'Je constateert pesten'

• realiseer je dat je een voorbeeldfunctie hebt en handel daarnaar
• maak het beleid ten aanzien van grensoverschrijdend gedrag bekend op je afdeling
• vraag tijdens jaargesprekken als vast onderdeel naar de beleving van de werksfeer
• wees alert op de werksfeer en peil regelmatig hoe medewerkers die ervaren
• wees alert op (kort frequent) ziekteverzuim
• vraag naar het voorkomen van pesten in de RI&E en neem beheersmaatregelen op in het PvA
• vraag naar het medewerkerstevredenheidsonderzoek